奇跡の経営 リカルド・セムラー 著 岩本貴久 訳
ある先生から、薦められた本です。今年最後を締めくくるのにふさわしい偉大な本です。このような経営者が存在することが、奇跡です。私利私欲を持たず、経営とは何か？ 真のリーダーシップとは何か？ フラットなボトムアップ型の経営を構築する方法が書かれています。本書を読むことによって、自分に中に意識改革が生じ、来年度の医院のかじ取りの指標が芽生えてきつつあります。セムラー氏はリーダーの役割を、カタリストであると語っています。ビジネスで変革を起こすきっかけとなる奇妙な発想を促す触媒です。仕事に取り組む姿勢として、巷では、させられているという意識が蔓延しています。時々私もマンデーブルーに陥リそうなことがあります。その様な時は、天職について再確認をして一週間のスタートを切るようにしています。セムラー氏は、全く逆の発想です。「一週間毎日が週末発想」と捉えリラックスして仕事に取り組んでいます。大切な週末を、仕事に侵食されるのと全く逆の考え方で、貴重な遊びの時間やプライベートな時間と、平日の仕事の時間に融合して持ち込んでいます。毎日がウイーク エンドで、その合間に仕事をしています。これがセムラー氏が経営するセムコ社の仕事に対する考え方です。このように発想を転換することにより、仕事に対するイメージが「単純な繰り返し作業、退屈、激務」から「仕事は心から楽しく、幸せと自由なもの」に変えられます。
セムコ社では、２０００年、２００１年に社員３０００人の中で、離職者が、わずか３人しかいませんでした。驚くべき数字です。なぜでしょうか？これを知ることが本書を読む目的です。
セムラー氏は、経営者として仕事や働く人をコントロールすることをやめました。コントロールに執着することは、妄想であると言っています。私は、リーダーシップについて履き違えています。力を放棄することができる勇気がある者こそが真のリーダーシップを発揮できます。こそが、場をフラットにできるかどうかの大切な要素です。「獣の奏者」の中で上橋菜穂子氏が以下のように語っていました。「幼獣のうちにあなたの優位性を叩き込みなさい。さもないと、リランが成獣になったとき、必ず制御できない瞬間がやってくるわよ。すべての生き物が共通して持っている感情は〈愛情〉ではない。〈恐怖〉よ」。経営者とて同じです。不正を防ぐため、仕事を遂行するために、力を誇示します。「恐怖」をベースにした経営手法を行使しています。私が力の呪縛から逃れられるかどうかが、鍵になりそうです。
歯科医院のような小さな職場ですと、家族的な温かい雰囲気が良いと考えていました。それが、「恐怖、力」を誇示しない職場であると考えていました。しかし、セムラー氏はストレスを感じる原因に、職場に家族意識を持ち込むことがあると書いています。帰属意識を持たなくとも、「相手のことが好きでなくても、相手を尊敬することはできます」。狭小な仲間意識を生み出すより、尊敬できる人間関係を持てる職場作りをしてゆきます。それにはまず、私が背中で語るしかありません。
天職とは何でしょうか？私にとって、決して飽きることのない集中できるものであると考えています。セムラー氏は「人生の目的に合致したやりがいのある仕事。ゆっくりと時間をかけて才能を伸ばし、その才能を発揮することが、人生をより価値のあるものにしてくれる。お金より価値のあるもの」これが天職であると言っています。私の人生の目的は、歯科医業を通じて来院者の方が幸せになり笑顔がこぼれること。その笑顔がスタッフに向けられることにより、スタッフが幸福感を充足でき、笑顔で来院者の方と接すること。その笑顔を見ることが、私の幸せであり、人生の目的です。笑顔が創造される職場造りです。
「コントロールは学習する人の興味を奪ってします。『良い質問が、良い回答を導く』という考えは、どんなことにも普遍的にあてはまります。問題を抱えている会社に共通していることは、社員がめったに質問をしないことです。好奇心は退屈や無関心を解消するソリューションです」。私の医院では、活発に質問が飛び交っているでしょうか？残念ながら、そのような雰囲気ではありません。「なぜだろう」と全員が考える文化を育てなければならないことを、本書を読んで気づきました。私の役割は、ファシリエーターです。そうでした。私は好奇心旺盛な触媒です。
「企業にとって天命は企業の掲げる『ミッション（理念）』をさします。そしてミッションは、必ず『クレド（信条）』を伴います。通常こうしたものは立派な言葉で書かれますが、たいていは絵にかいた餅のように役に立ちません。コントロールをやめることで、自然に価値観が生まれます」。西島歯科医院において私は今まで何度ミッション、クレドの類を作ったでしょうか？数えきれません。いまだに血となり肉となっていません。画餅そのものでした。これからは、コントロールすることをやめて行動で、率先垂範します。人の数だけそれぞれの不文律のミッションがある場を作ります。
「真のリーダーシップとは？ 会社におけるすべてのことを一から見直すように促すことだと考えています。組織の考えに同意しているにもかかわらず、それを行動に移せない個人に対して、基本的な考えを注入し、それを行動に移すためのプロセスを提供することなのです」。ファシリテーターとなり、触媒の役目そのものです。今こそコーチングの勉強の必要性を胸に感じたことはありません。リーダーとは、よきコーチでもあります。
「私にとってセレンディピティーこそがブラウジングするときのガイドと言っていいでしょう。直観力こそは、人が成功する意思決定を行う重要な要素です」。自分の直感力を信じて直観する。その力を高めるる目的のために、私は読書をしています。
「許可を願うより許しを請え！ 直観力こそが、人が成功する意思決定を行う重要に要素です。常に直観に従って行動することです。」。コントロールされなければ、人は自身の判断で、行動するはずです。真実から目をそらさず、判断する自立した行動が重要です。これこそ、フラットな場が創造できた医院の究極の姿です。これが私の目指すゴールです。