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のご来院です
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小坂氏の本は、私にとって座右の書です。自分自身の思考の柔軟性を図る上でのスケールとなります。まさに知らず知らずのうちに錆ついていました。パラダイムシフトしました。新刊が出版されると購入していますが、最近の新書は購入していませんでした。時代に歩調を合わせるべく、読んでない本を、まとめ読みする予定です。
人が購入に至る「感性」と「行動」に焦点をあわせ、ビジネスマネジメント理論と実践方が書かれています。自分の感性が、社会と乖離しているのではないかと感じるときがありますが、本書を読むことにより場と道が、間違ってはいないということに勇気づけられます。
私はフリッパーという歯ブラシ・ケースがとても気に入っています。その思いをPOPに表現して、売り上げがどのように推移するか、本書をから学んだことを実践してみます。自分の思いを表現して、それが来院者の方の感性に訴えるかの検証です。
POPとしては「Try me.開閉の音がとても心地よく響きます。毎日の歯ブラシが、楽しくなります」を考えています。まだ、煮詰めが甘い感は否めませんが、試行錯誤して、刻々と変化させてゆきます。
歯科医院では、以前Live Strong、Pink Ribbonのラバー・ブレスレット、サンタクロースのイラストが付いたコカ・コーラ、大阪の老舗のアイス・コーヒーなどを販売しました。私の感性に訴えてくるものを、来院者の方に紹介したくて買い求めたものです。歯科医院を単なる治療の場としてではなく、情報発信の場や、会話のきっかけ作りになればと考えたからです。
最近そのような活動をしていなかったので、本書に触発されたせいか、気持が高揚しています。構想はありますので、いずれ実践報告します。まずは、フリッパーに全力投球です。
人は自分の環境、職歴を通してしか物事を見ないフレームを持ちがちです。フレームとは、信念、思考の基盤、特定の味方です。未だに歯科会は、工業社会のフレームのままです。過去の成功体験が共有され、結果が大事でそれを高めようとする観点です。結果第一主義の世界で、再現性が重視されています。しかし、社会は変わりました。「もはや一刻も止まっていることが許されない。次から次へと絶え間なく動く絶え間なく動いているものであり、インプットに対するアウトプットがカオス的で予想が立たない」と本書でも述べています。だからこそ新しいフレームが必要なのです。
このフレームには感性に焦点を合わせる必要があります。感性とは英語に適当な語句がないそうです。Emotion、Sensitivity、Designと本書では紹介されています。辞書を引いてみましたが、Sensitivity（神経や精密機械などの敏感さの度合）Sensibility（美的、情動的刺激に敏感に反応する能力）とありますから、Sensibilityが適当であると思われます。国際会議では「KANSEI」と表されているそうです。いずれ、「SUKIYAKI」の仲間入りをしそうで楽しみです。しかし美的センスといった狭義の意味ではなく「人の高次元情報処理能力」「脳の総合的働き」のことです。具体例で示せば、町ですれ違った女性を可愛いと感じる機能です。予測の立たない、結果が常に動いているビジネス社会です。
感性社会のフレームには三つの特徴があります。一つ目は、「これをやれば必ずこうなる」という決まった解がありません。二つ目は、「今日の解は明日の解ではない」ことです。三つ目は、「A社の解はB者の解ではない」ということです。真似をしても使えません。それではどこを見たらいいのでしょうか？フレームを変えて、どう考えてその結果に至ったのかを探るプロセス、「思考のプロセス」、違いをもたらす違いを考えなければなりません。過去の「リザルトパラダイム」の時代には「こうすればこうなる」という結果が注目されてきましたが、「こうすればこうなるとは限らない」「プロセスパラダイム」の時代になってきました。「プロセスパラダイム」とは、一刻も止まっていることが許されない、次から次へと絶え間なく動いているものです。動的なものを動的なままに扱う態度・見方です。我々が、パラダイム・シフトをしなければなりません。「木も見て森も見る」小さな物事から、大切なものを見通す眼力が必要です。いいものだから売れるという工業社会のフレームワークの時代は過ぎ去りました。来院者の方の感性に響く、感性をつかむことのできる情報を提供することにより、来院者の方の心の中で新たな価値が生じ、消費行動につながるようにしなければなりません。
カオス的な変化の中で、変えるべきものを見てきました。では、変えてはいけないものは何でしょうか？軸です。
●この軸は自分そのものだ
●この軸は仕事の根っこ
軸＝道、使命です。どのように探せばいいのでしょうか？時代が絶え間なく動いているのですから、それに合わせて動けばいいのです。いずれ道は定まってきます。自分が広めるべきものは何なのか、その軸を動きながら作ってゆく。その動きが道になり、自分自身の道を歩むことにつながる。道がだんだん太くなり来院者との強いつながりができてゆきます。私の軸は、つながりです。
売れない死に筋の商品を撤去しなければならないというのは、工業社会のフレームワークから見た判断です。感性社会では、「情報感性デザインが適切でない」と判断します。フリッポのPOPで試してみるつもりです。商品の価値を伝達するためには、アウトプットをし続けることです。自分で試したことや、うまくいかなかったことを、第三者に説明する、分かってもらうことを目的にまとめることです。認知科学ではアウトプットのことを、「外化」と言います。「外化」とは、頭の中で考えていることや、体験によって漠然と得たこと、理解したつもりになっていることなどを、他者に説明するために外に出すことです。善き仲間が必要です。 道を追求した先に何があるのでしょうか？それは、仕事に喜びを感じられることです。仕事がやりがいに満ちています。これが仕事の極意だと思います。だから私は仕事道を極めます。
2008.06.23