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のご来院です
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「青年社長」を読んでから、渡辺氏に興味が湧き著書を数冊読みましたが、あまりにも正論すぎて、しばらく距離を置いていました。書店で手に取り本を飛ばし読みすると、「農業問題は日本の命運にかかわる」の個所が心に響きました。購入しました。久しぶりに氏の著書に触れると、素直に腑に落ちました。時間が書き手と、読み手を変えました。
なぜ夢を追うのか? 「わたしたちは心を高め、人間を磨くためにこそ、夢を必要とするのです。このことは『人は何のために生きるのか』という難題への私なりの解答にもなっているのです」この言葉に触れると、私の夢は狭小な私利私欲の塊でした。方向を間違えば、欲望の実現に向いてしまいます。夢＝エネルギーです。夢は二度叶います。事前と夢想の中と、現実の世界です。
強さとは何か？ 「『変わらなさ』に強さの源泉があるのです」頑固さとは違います。仕事に安定感があり、調子の波をコントロールすることができる人です。あるいは、人に接する時、いつも変わらない、態度や物腰です。そして静かさです。「静かに、健やかに、遠くまで行く」山登りの極意です。人生＝山登りです。
凡事とは？ 「『凡事』を生むことなく継続することで、彼らは職業としてのプロとなり、ひとかどの人物として基礎を固めたのです。当たり前のことを当たり前にやり抜く」私の尊敬するモンさんクレールの辻口博啓氏も同じことを言っています。「当たり前のことを当たり前に行う。＝基本に忠実に徹底して行う」「凡事徹底」ができる人が、仕事のプロです。私に最も欠如している能力です。嘆息してしまいました。プロとして自分を磨くことを決心しました。
仕事とは何か? 私にとって仕事とは、夢中になれるもの、自分に喜びをもたらしてくれるものです。「仕事で一流の技量、プロと呼ばれるほどの能力を身につけるとしたら、泥くさい『滅私奉公』が必要な時が確かにあるのです。損得を離れ、自分のことは捨てて、目指す道以外のすべてを犠牲にして本気で打ち込む」「好きな仕事が見つからない、人生に打ち込むものがない。なぜ働かなくてはいけないのだろう、どう生きたらいいのだろう。そんな悩みを抱える人も少なくありません。しかし、生きるための地図を持って生れてくる人などこの世に一人もいません。誰にとっても、道というのはともかく歩いて行く先にようやく見えてくるのです。進むべき道が分からないから歩き出せないというのは、私に言わせれば、迷う順番が逆なのです」同感です。歩み出さなければ、立ち位置は何も変わりません。まずは、行動することです。
顧客満足とは? 「顧客満足という言葉に『対価を求める』ソロバン勘定の臭いを感じることがあります」ではなぜお客様にサービスするのでしょうか?ここのところを私は履き違えていました。魂の込められていない上辺だけのサービスです。「そうすることが自分にとっても心地よいからです。お客様に尽くすし、お客様が喜んでくれることが、そのまま自分の喜びでもあるからです。だから極論してしまえば、私は顧客のためではなく、自分のためにサービスをしているともいえます」顧客満足＝自分へのサービスです。この高いステージを理解していなければ、サービスの神髄は理解できません。「サービスとは相手が『してほしいことをする』『してほしくないことをしない』ことに尽きます。そう考えれば、サービスとは『相手の心の深いところまで手を伸ばす』行為であることがわかってくるはずです」「心やさしき者が繁盛店を作る」サービス＝やさしさです。事業の目的とは？ 私は、お金を稼ぐことに後ろめたい感覚を持ちます。金銭感覚を間違えると、身を滅ぼします。「事業の目的の軸が、『自分』にあるからだ。『自分のため』が夢の真ん中にあるから、欲を満たすことが後ろめたくて、恰好悪く思えるのだ。では、後ろめたくもなく、格好よい事業のやり方、会社のあり方とはどういうものだろう。それは、『人のため』ではないか━私はそのことに気づき、以来、事業の軸足を『自分のため』から『人のため』へ少ししずつ移動していこうと決めたのです」私には、渡邊氏のような確固たるコアはありませんが、来院者の方の幸せ、スタッフの幸せ、家族の幸せの循環が、私の幸福の源泉であると考えます。「生きている間に、どれだけのアリガトウを集めることができるか。それがその人の幸福を保証し、本当の富も担保するものだと思います」「ありがとうが幸福を保証する」ありがとうが、幸福の担保である。とても素敵な言葉です。ありがとうが集まる歯科医院作りが、成功のカギです。
「食料自給率の低さ。今日本の自給率は四〇％を切っています。単純計算ながら、もし海外からの輸入がまったく途絶えたとしたら、私たちの十人に六人は飢えてしまうことになる」バイオエタノールへの転化や干ばつなどにより、食料不足が起き、戦略物質の様相を呈しています。国力が弱体化し、円の価値が下がり食糧の輸入がままならなくなったら、どうするのでしょうか?極端な保護政策、新規参入への規制、そのような目先だけの政策ではなく、抜本的な計画をなぜ立てないのでしょうか?憂います。
「貧しい人には貧しい人の苦しみが理解できる。それは『心の幸せ』である。富める人には貧しい人の心がわからない。それは『心の不幸である』病気を知る人は病気で苦しむ人にやさしくなれる。それは『心の豊かさ』である。健康しか知らない人は病気の苦悩が理解できない。それは『心の貧しさ』である」心の貧しき歯科医師にならぬように、病気に寄り添いサポートします。
一陣の涼風のような本でした。心から尊敬します。
2008.08.14